HILMAN KRISMANSYAH
Layanan Pelanggan Multi-Channel | Spesialis Media Sosial & E-Care
Baleendah
Summary
Seorang Sarjana Ekonomi dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di industri layanan pelanggan dan manajemen pengalaman pelanggan (Customer Experience). Memiliki keahlian mendalam dalam menangani keluhan melalui berbagai platform digital (Social Media, Email, Live Chat) serta saluran telepon tradisional. Terbukti secara konsisten mempertahankan standar layanan tertinggi melalui berbagai penghargaan "Best Agent" selama bertahun-tahun.
Overview
12
12
years of professional experience
Work History
Agent e-Care Pos Indonesia
PT Infomedia Nusantara
03.2022 - 12.2025
- Mengelola interaksi pelanggan secara responsif melalui ekosistem digital: Email, Facebook, Instagram, Twitter, Live Chat, dan Telegram.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan keluhan secara efisien dan akurat sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) perusahaan.
- Pencapaian Utama: Meraih penghargaan Best Agent E-Care secara berturut-turut dari tahun 2022 hingga 2024 (Total 8 periode penghargaan).
Agent Social Media Garuda Indonesia
PT Infomedia Solusi Humanika
08.2015 - 02.2022
- Bertanggung jawab menangani layanan pelanggan maskapai bintang 5 melalui Facebook, Twitter, dan Email.
- Mengelola krisis komunikasi dan keluhan penumpang di media sosial dengan pendekatan yang profesional dan empatik.
Agent Call Center Garuda Indonesia
PT Infomedia Solusi Humanika
06.2014 - 07.2015
- Memberikan solusi layanan melalui panggilan telepon dengan standar komunikasi industri penerbangan global.
Education
Sarjana Ekonomi (S.E.) -
Universitas Pendidikan Indonesia
Bandung01-2014
Skills
Software: Microsoft Excel, PowerPoint, & Word
Platform: Manajemen CRM, Social Media Monitoring, Live Chat System
Bahasa: Indonesia (Native), English (Profesional)
Kompetensi Dasar: Penanganan Keluhan (Complaint Handling), Layanan Digital (Digital Care), Komunikasi Bisnis
Accomplishments
- Best Agent E-Care Pos Indonesia (8 Periode Terpilih):
- Periode 2024: April–Juni, Juli–September.
- Periode 2023: Januari–Maret, April–Juni, Juli–September, Oktober–Desember.
- Periode 2022: Juli–September, Oktober–Desember.
Timeline
Agent e-Care Pos Indonesia
PT Infomedia Nusantara
03.2022 - 12.2025
Agent Social Media Garuda Indonesia
PT Infomedia Solusi Humanika
08.2015 - 02.2022
Agent Call Center Garuda Indonesia
PT Infomedia Solusi Humanika
06.2014 - 07.2015
Sarjana Ekonomi (S.E.) -
Universitas Pendidikan Indonesia
DETAIL PRIBADI
- Tempat, Tanggal Lahir: Bandung, 11 Desember 1991.
- Alamat: Rancamanyar Regency 2, Baleendah, Bandung.
- Status: Menikah.