Ahsan Masruri
Sleman
Summary
Team Leader Operasional Customer Service di PT. Selalu Siap Solusi dengan keahlian dalam mengevaluasi performa tim dan menyelesaikan berbagai permasalahan layanan. Terbiasa menggunakan MS Excel dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk mendukung proses penyelesaian kendala.
Overview
9
9
years of professional experience
Work History
Customer Service Operations Team Lead
PT. Selalu Siap Solusi
Yogyakarta, Indonesia
08.2024 - Current
- Melakukan report terkait performa 3PL.
- Melakukan report terkait dengan performa agent L2.
- Monitoring terkait dengan kendala pengiriman yang sudah terlalu lama dan meneruskan ke masing - masing PIC 3PL agar segera mendapatkan penyelesaian kendala tersebut.
Customer Service Staff L2
PT. Selalu Siap Solusi
Yogyakarta, Indonesia
12.2022 - 08.2024
- Melakukan analisis terkait dengan kendala pengiriman yang diteruskan oleh agent front line
- Meneruskan kendala tersebut ke tim 3PL terkait, dan mencari solusi terkait dengan kendalanya.
Analyst Agent (Delivery Support)
PT. Nusantara Ekspress Kilat
Yogyakarta, Indonesia
08.2021 - 11.2022
- Melakukan analisa dan menghubungi konsumen terkait dengan paket yang mengalami kendala dan menentukan langkah penyelesaian paket yang terkendala tersebut.
KYC Agent
PT. Telmark Integrasi Indonesia
03.2021 - 08.2021
- Melakukan validasi dan verifikasi data calon nasabah melalui panggilan telepon untuk melakukan persetujuan pengajuan pinjaman.
Customer Service
PT. Stanford Teknologi Indonesia
Yogyakarta, Indonesia
02.2019 - 02.2021
- Menjawab pertanyaan dan memberikan solusi terkait dengan kendala yang dialami nasabah
Credit Analyst
PT. Stanford Teknologi Indonesia
Yogyakarta, Indonesia
12.2018 - 02.2019
- Melakukan validasi dan verifikasi data calon nasabah melalui panggilan telepoon untuk melakukan persetujuan pada pengajuan pinjaman
Customer Service Representative
PT. Teleperformance Indonesia
Yogyakarta, Indonesia
09.2016 - 05.2018
- Menjawab pertanyaan, dan memberikan solusi terkait kendala yang dialami mitra pengemudi.
Education
S-1 - Pendidikan Bahasa Inggris
Universitas Ahmad Dahlan
08-2016
Sekolah Menengah Atas -
Sekolah Menengah Atas Negeri 1 Mlati
06-2012
Sekolah Menengah Pertama -
Sekolah Menengah Pertama Negeri 1 Minggir
06-2009
Sekolah Dasar -
Sekolah Dasar Negeri 1 Balangan
06-2006
Skills
- MS Office Word
- MS Office Excel
- MS Power Point
- Web
- Internet access
- Bahasa Indonesia
Personal Information
- Date of Birth: 01/09/1994
- Gender: Laki-laki
- Nationality: Indonesia
- Marital Status: Married
- Religion: Islam
Timeline
Customer Service Operations Team Lead
PT. Selalu Siap Solusi
08.2024 - Current
Customer Service Staff L2
PT. Selalu Siap Solusi
12.2022 - 08.2024
Analyst Agent (Delivery Support)
PT. Nusantara Ekspress Kilat
08.2021 - 11.2022
KYC Agent
PT. Telmark Integrasi Indonesia
03.2021 - 08.2021
Customer Service
PT. Stanford Teknologi Indonesia
02.2019 - 02.2021
Credit Analyst
PT. Stanford Teknologi Indonesia
12.2018 - 02.2019
Customer Service Representative
PT. Teleperformance Indonesia
09.2016 - 05.2018
S-1 - Pendidikan Bahasa Inggris
Universitas Ahmad Dahlan
Sekolah Menengah Atas -
Sekolah Menengah Atas Negeri 1 Mlati
Sekolah Menengah Pertama -
Sekolah Menengah Pertama Negeri 1 Minggir
Sekolah Dasar -
Sekolah Dasar Negeri 1 Balangan
Similar Profiles
Rahmat Ilham Zazzali, PMPRahmat Ilham Zazzali, PMP
Team Leader Cost Estimating at PT Pertamina Persero - PT Patra Badak Arun SolusiTeam Leader Cost Estimating at PT Pertamina Persero - PT Patra Badak Arun Solusi
Miftakhu ZainuriMiftakhu Zainuri
Recruitment Staff at PT. Reycom Document SolusiRecruitment Staff at PT. Reycom Document Solusi
Safitriani Safitriani null
Support Manager at PT Biogenome Total SolusiSupport Manager at PT Biogenome Total Solusi
Daffa Mumtaza Jabbar Daffa Mumtaza Jabbar null
Intern at PT Bukit AsamIntern at PT Bukit Asam
Umi RahmawatiUmi Rahmawati
Senior Finance at PT Lancar Abadi KonstruksiSenior Finance at PT Lancar Abadi Konstruksi