Anas Mubarok
Call Center Officer
Tanggerang Selatan
Summary
Berpengalaman menangani pertanyaan pelanggan bervolume tinggi dan memberikan solusi yang efektif. Memanfaatkan keterampilan komunikasi tingkat lanjut untuk memastikan kepuasan pelanggan dan penyelesaian masalah yang efisien. Memiliki rekam jejak yang baik dalam menjaga ketenangan di bawah tekanan dan beradaptasi dengan berbagai kebutuhan pelanggan.
Overview
5
5
years of professional experience
Work History
CALL CENTER OFFICER HALOBCA
PT MITRACOM EKASARANA
03.2023 - Current
- Menanggapi setiap keluhan dari customer atau pelanggan
- Memberikan solusi atas segala pertanyaan dan keluhan pelanggan
- Menjawab dengan baik sesuai dengan SOP
- Memberikan informasi tentang produk dari Bank BCA kepada pelanggan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menangani dan menyelesaikan pertanyaan dan masalah secara efisien.
DIGITAL BANKING DEVELOPMENT PROGRAM
PT Bank Cimb Niaga Tbk
01.2021 - 02.2023
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah terkait akuntansi dan memberikan panduan keuangan.
- Menjaga catatan transaksi dan dokumentasi keuangan yang akurat dan terkini.
- Memanfaatkan perangkat lunak dan alat akuntansi untuk menyederhanakan proses dan meningkatkan efisiensi.
- Meningkatkan kinerja penjualan dengan menerapkan strategi penjualan yang efektif dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat.
- Mempertahankan pengetahuan produk tingkat tinggi untuk membantu pelanggan secara efektif dengan informasi dan rekomendasi yang akurat.
Education
Ekonomi Syariah
IAIN PURWOKERTO
Purwokerto, Indonesia 04.2001 -
Skills
- Penjualan & Pemasaran
- Layanan Penanganan Panggilan
- Kerja tim
- Keterampilan pemecahan masalah
- Keterampilan komputer
- Microsoft Office
- Call center experience
- Memahami kebutuhan pelanggan
Timeline
CALL CENTER OFFICER HALOBCA
PT MITRACOM EKASARANA
03.2023 - Current
DIGITAL BANKING DEVELOPMENT PROGRAM
PT Bank Cimb Niaga Tbk
01.2021 - 02.2023
Ekonomi Syariah
IAIN PURWOKERTO
04.2001 -