Andi Tengku Fahrudin
IT Support
Jl Wisma Ratu 1 No 49
Summary
Proven expertise in technical support and hardware repair, honed across roles at Bhinneka.com, including significant achievements in equipment installation and system diagnostics. Excelled in providing field service and technical consulting, ensuring high customer satisfaction and efficient problem resolution. Demonstrated exceptional coordination skills and a results-driven approach, effectively managing technical challenges and client expectations.
Overview
13
13
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
5
5
Certifications
Work History
Lenovo Onsite Service Engineer
Bhinneka.com
09.2019 - Current
- Memberikan pelayanan troubleshooting dan perbaikan di lokasi user.
- Eskalasi ke lenovo pusat jika terjadi kerusakan tambahan atau keluhan yg user alami.
- follow up mengenai perbaikan yg telah dilakukan apakah ada kendala lain atau tidak.
Inhouse Service Engineer
Bhinneka.com
05.2017 - 08.2019
- Mendengarkan keluhan pelanggan tentang PC, notebook, periferalnya sehingga kami dapat memutuskan tindakan apa yang perlu dilakukan.
- Memproses keluhan pelanggan berdasarkan kerusakan perangkatnya sehingga kami dapat memutuskan untuk mengganti komponen/sparepart yang diperlukan atau meneruskannya ke tim RMA untuk keputusan terbaik kepada pelanggan kami.
- Pastikan pelanggan mendapat informasi terkini sejauh mana tindakan telah diambil dengan perangkatnya.Proses kendali mutu ketika perangkat telah diperbaiki/ diklaim ke vendor dan siap dikembalikan ke pelanggan.
Assembly Engineer
Bhinneka.com
06.2014 - 05.2017
- PC, notebook dan periferal yang dirakit / dibongkar berdasarkan permintaan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim sales untuk memastikan apa yang dilakukan telah sesuai dengan kebutuhan pelanggan, perkiraan penyelesaian, dan hasil untuk memastikan tidak ada masalah/tidak sesuai dengan apa yang diminta pelanggan sebelum dikirimkan ke pelanggan
Internet Cafe Owner Dan Teknisi
Montecarlo Net
10.2011 - 02.2013
- Mengelola internet cafe mulai dari perangkat yg dibutuhkan, jaringan dan system yg digunakan.
Education
High School Diploma -
SMA PGRI 2
Purwakarta 06.2007 - 06.2009
Skills
Technical Support
Field Service
Installation coordination
Equipment Installation
Hardware Repair
Parts Replacement
System diagnostics
Technical consulting
Hardware Configuration
Certification
Lenovo Field Service Rising Star
Timeline
Lenovo Service Technician Best Practice
06-2024
Lenovo Customer Experience for Services
02-2024
Lenovo FSE Advanced Certification
12-2023
Exagrid Certified Engineer
09-2022
Lenovo Field Service Rising Star
11-2021
Lenovo Onsite Service Engineer
Bhinneka.com
09.2019 - Current
Inhouse Service Engineer
Bhinneka.com
05.2017 - 08.2019
Assembly Engineer
Bhinneka.com
06.2014 - 05.2017
Internet Cafe Owner Dan Teknisi
Montecarlo Net
10.2011 - 02.2013
High School Diploma -
SMA PGRI 2
06.2007 - 06.2009
Similar Profiles
Reza FahleviReza Fahlevi
Sr Software Engineer at Bhinneka.comSr Software Engineer at Bhinneka.com
Jilly Rival Al FattahJilly Rival Al Fattah
Team Leader Manager at PT. Alpen Food Industry (Aice)Team Leader Manager at PT. Alpen Food Industry (Aice)
Oktavianus Gatot Irwanto AOktavianus Gatot Irwanto A
STAFF PAJAK at PT SOECHI LINES TBKSTAFF PAJAK at PT SOECHI LINES TBK