CAROL MANCIN
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist
Velvet Touch Spa (Ramada Hotel JBR)
Dubai
01.2025 - ad oggi
- Accoglienza e registrazione degli ospiti con cortesia e professionalità; estione di appuntamenti, modifiche e cancellazioni tramite software di prenotazione come Fresha e Infrasys; coordinamento con terapisti e personale per garantire un servizio puntuale e di alta qualità;
assistenza ai clienti nella scelta di trattamenti personalizzati e pacchetti spa; gestione di pagamenti, fatturazione e operazioni di cassa giornaliere; risposta a telefonate, email e richieste in inglese;
risoluzione efficiente dei reclami degli ospiti, garantendo la loro soddisfazione; mantenimento di un'area reception pulita e organizzata in linea con gli standard della spa.
Segretaria Generale
Rondaservice
Lucca
10.2023 - 11.2024
- Segretaria presso Cromology Italia Spa; Apertura e chiusura struttura; Preparazione badge; Smistamento chiamate; Smistamento mail; Prenotazione auto aziendali.
Barista Sala VLT
LL Group
Rosolina
04.2023 - 09.2023
- Accoglienza clienti; Apertura e chiusura della sala; Cassa bar; Scassettamento VLT (Novoline, Inspired, Spielo); Manutenzione VLT; Cambio ticket; Conteggi.
Segretaria Generale
Retemare SRL (Agenzia Immobiliare Tecnorete)
Sottomarina
02.2022 - 03.2023
- Organizzazione appuntamenti; Rispondere al telefono; Rapporto con clienti; Preparazione fatture con Webdesk-Contabilità; Comunicazione con notai per svolgere pratiche di compravendita immobiliare; Pubblicità, creazioni riviste, web marketing.
Commessa Tabacchi
Zanirato
Isola di Albarella
03.2021 - 10.2022
- Apertura e chiusura del negozio; Vendita di tabacchi, cartoleria e articoli di casa; Cura della disposizione dei prodotti; Accoglienza e supporto al cliente; Sorvegliare il comportamento dei clienti; Mantenere in ordine il negozio; Uso del computer.
Assistente Bagnanti
Hotel Calypso
Cesenatico
06.2020 - 09.2020
- Brevetto di assistente bagnanti ‘P’; Apertura/chiusura della sede; Controllo dell’impianto della piscina; Controllo del rispetto delle regole da parte dei bagnanti; Pulizie della piscina; Salvataggio e primo soccorso.
Agente Immobiliare Affiliato
Tecnocasa
Rovigo
11.2018 - 11.2019
- Accoglienza clienti; Gestione del tempo; Capacità di leadership; Ottimo uso del pacchetto Microsoft; Lavoro di squadra; Ottima capacità di lavorare per obiettivi; Gestione del cliente e delle possibili obiezioni; Conoscenze sulle procedure di vendita/affitto/locazione; Conoscenza del sistema d’agenzia delle entrate; Registrazione contratti; Web marketing; Creazione riviste, pubblicità personalizzate; Marketing telefonico; Conteggio di un preventivo per acquisto prima
- Seconda casa; Vendite internazionali.
Istruzione
Diploma - Costruzioni, Ambiente e Territorio
IIS Polo Tecnico di Adria
Adria01-2016
Addetta alla Segreteria Amministrativa - undefined
Accademia Domani
01-2022
Competenze
Sono una persona con un alto livello di intelligenza emotiva, che mi permette di adattarmi naturalmente a diverse personalità e situazioni Sono in grado di ascoltare attentamente i clienti, comprenderne le esigenze e guidarli verso il servizio o il professionista più adatto, costruendo un rapporto di fiducia fin dal primo contatto
Il mio ruolo va oltre la semplice risposta alle chiamate o la gestione degli appuntamenti Rappresento il primo punto di contatto tra il cliente e il servizio offerto, ponendo le basi per una relazione professionale duratura Gestisco anche reclami o situazioni critiche alla reception, mantenendo la calma, il controllo e un approccio orientato alla soluzione, assicurandomi che i clienti si sentano supportati, compresi e ben assistiti
Credo fermamente che una reception umana, attenta e professionale sia un elemento chiave per la qualità del servizio, ed è questo il valore che porto costantemente nel mio lavoro
LINGUE
Italiano
Esperto
Inglese
Esperto
Spagnolo
Esperto
ATTIVITÀ EXTRACURRICULARI
Scuola EF School di Londra | 2018-08 - 2018-09 Ottimemento del certificato B2 di lingua inglese. Scuola EF School di Miami Beach | 2019-08 - 2019-09 Esercitarmi ancora con la lingua inglese al di fuori del contesto europeo. Scuola EF School di Londra | 2018-08 - 2018-09 Ottimemento del certificato B2 di lingua inglese. Scuola EF School di Miami Beach | 2019-08 - 2019-09 Esercitarmi ancora con la lingua inglese al di fuori del contesto europeo.
PATENTE DI GUIDA
Categoria Patente B
Cronologia
Receptionist
Velvet Touch Spa (Ramada Hotel JBR)
01.2025 - ad oggi
Segretaria Generale
Rondaservice
10.2023 - 11.2024
Barista Sala VLT
LL Group
04.2023 - 09.2023
Segretaria Generale
Retemare SRL (Agenzia Immobiliare Tecnorete)
02.2022 - 03.2023
Commessa Tabacchi
Zanirato
03.2021 - 10.2022
Assistente Bagnanti
Hotel Calypso
06.2020 - 09.2020
Agente Immobiliare Affiliato
Tecnocasa
11.2018 - 11.2019
Addetta alla Segreteria Amministrativa - undefined
Accademia Domani
Diploma - Costruzioni, Ambiente e Territorio
IIS Polo Tecnico di Adria