Microsoft Office
Maria Findaria Fani
Freelance
Yogyakarta,Yogyakarta
Summary
Sebagai Team Leader harus berpengalaman dalam mengarahkan kegiatan kelompok kerja, mengembangkan strategi, memberikan pelatihan, menetapkan tujuan, dan mendapatkan umpan balik tim. Sebagai Team Leader keterampilan interpersonal dan komunikasi yang sangat baik sangat perlu saya miliki. Fokus dengan keunggulan dalam mengkomunikasikan tujuan dan visi perusahaan.
Overview
8
8
years of professional experience
1
1
Language
Work History
Team Leader
PT Telmark Integrasi Indonesia
Yogyakarta
02.2023 - 02.2023
- Menjalin hubungan terbuka dan profesional dengan anggota tim untuk mencapai resolusi cepat untuk berbagai masalah.
- Melakukan pelatihan dan membimbing anggota tim untuk meningkatkan produktivitas, akurasi, dan komitmen terhadap layanan yang ramah.
- Membimbing dan membimbing karyawan untuk mendorong penyelesaian tugas yang diberikan dengan benar.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui sikap positif dan respon penuh perhatian.
- Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk meningkatkan produktivitas dan mempertahankan standar kualitas.
- Memanage KPI yang diuraikan dalam rencana tahunan untuk memberi tahu karyawan tentang harapan dan hasil kerja.
Team Leader
PT VADS Yogyakarta
Yogyakarta
01.2020 - 12.2020
- Menjalin hubungan terbuka dan profesional dengan anggota tim untuk mencapai resolusi cepat untuk berbagai masalah.
- Melakukan pelatihan dan membimbing anggota tim untuk meningkatkan produktivitas, akurasi, dan komitmen terhadap layanan yang ramah.
- Membimbing dan membimbing karyawan untuk mendorong penyelesaian tugas yang diberikan dengan benar.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui sikap positif dan respon penuh perhatian.
- Memanage KPI yang diuraikan dalam rencana tahunan untuk memberi tahu karyawan tentang harapan dan hasil kerja.
- Memantau waktu dan kehadiran, menegakkan kepatuhan terhadap prosedur perusahaan yang berkaitan dengan ketidakhadiran.
- Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk meningkatkan produktivitas dan mempertahankan standar kualitas.
Telemarketing Agent
PT VADS Yogyakarta
Yogyakarta
07.2018 - 12.2019
- Menyelesaikan panggilan outbound kepada calon pelanggan Pascabayar.
- Menghubungi pelanggan potensial per hari untuk membantu upaya pemasaran dan meningkatkan penjualan.
- Membuka akun baru dan mendokumentasikan informasi pribadi, demografis, dan pembayaran dalam sistem.
- Menjelaskan kepada pelanggan tentang manfaat produk dan layanan, menjelaskan fitur dan menjawab pertanyaan.
- Mencatat informasi kontak pelanggan dan calon pelanggan di basis data internal.
Internship Student
Dinas Kelautan dan Perikanan DIY
Yogyakarta
02.2015 - 04.2015
- Berkomunikasi secara efektif dengan Perusahan guna menerima kritik dan saran untuk bidang perbaikan.
- Evaluasi kembali kepada instruktur untuk menerima tugas dan tanggung jawab sehari-hari.
- Memberikan dukungan, menangani kebutuhan rutin, dan khusus.
Education
Sarjana Ekonomi - Management
STIE YKPN
Yogyakarta08-2017
Diploma - Management
UGM
Yogyakarta08-2015
Skills
- Pendidikan dan pelatihan staf
- Peningkatan performa
- Peningkatan laporan kerja harian
- Keahlian telemarketing
- Evaluasi Karyawan
- Penyelesaian keluhan
- Layanan Klien
- Key performance indicators
- Memotivasi Diri Sendiri
- Google Workspace
- Berpikir kritis
Software
Timeline
Team Leader
PT Telmark Integrasi Indonesia
02.2023 - 02.2023
Team Leader
PT VADS Yogyakarta
01.2020 - 12.2020
Telemarketing Agent
PT VADS Yogyakarta
07.2018 - 12.2019
Internship Student
Dinas Kelautan dan Perikanan DIY
02.2015 - 04.2015
Sarjana Ekonomi - Management
STIE YKPN
Diploma - Management
UGM