RUDI SETIAWAN
Jakarta
Summary
Results-driven Customer Service Officer with experience in outlet supervision and team leadership. Demonstrates strong ability to enhance customer satisfaction and support team objectives. Committed to continuous learning and adapting within fast-paced environments while excelling in both individual and collaborative settings.
Overview
11
11
years of professional experience
Work History
Supervisor Outlet
CV DUNIA PLASTIKINDO
Jakarta
01.2020 - Current
- Mengatur dan mengawasi kinerja team, memberi arahan, training, dan evaluasi untuk memastikan operasional sesuai dengan SOP.
- Mengelola operasional harian, memastikan toko buka dan tutup tepat waktu, mengawasi display produk serta menjaga kebersihan dan kenyamanan toko untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Menangani komplain pelanggan dan memastikan pelayanan cepat dan ramah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Stok dan inventory seperti mengontrol keluar masuk baranag, melakukan stok opname untuk menghindari kehilangan atau selisih barang.
- Administrasi & Laporan seperti membuat laporan penjualan, melaporkan kondisi toko ke management dan mengelola kas kecil (petty Cash)
Customer Relation Officer
PT CENTRAL MALL KELOLA (APG)
Jakarta
11.2015 - 12.2020
- Menangani keluhan/komplain, mendengarkan keluhan pelanggan dan mencari solusi cepat serta menindaklanjuti hingga masalah terselesaikan untuk memastikan pengalaman positif.
- Melayani pelanggan, menjawab pertanyaan mengenai produk/jasa, dan memberikan informasi jelas dan akurat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Membangun Hubungan Baik, menjaga komunikasi yang ramah dan profesional serta membina hubungan jangka panjang agar memberikan pengalaman positif bagi pelanggan
- Koordinasi Internal, Bekerja sama dengan tim lain seperti tim sales, marketing, atau operasional untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai pertanyaan pelanggan dan checklist untuk memantau tren dan kebutuhan pelanggan.
Education
S1 - Ekonomi Pembangunan
UNIVERSITAS MERDEKA MALANG
Indonesia01-2013
Skills
- Customer service orientation
- Customer services excellence
- Call centre experience
- Leadership
- Team leadership
- Problem solving
- Communication
- Multitasking
- Flexibility
- Email management
- Computer proficiency (Ms Office)
- Customer service orientation
Languages
English
Intermediate
B1
Indonesian
Advanced
C1
Timeline
Supervisor Outlet
CV DUNIA PLASTIKINDO
01.2020 - Current
Customer Relation Officer
PT CENTRAL MALL KELOLA (APG)
11.2015 - 12.2020
S1 - Ekonomi Pembangunan
UNIVERSITAS MERDEKA MALANG