Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Travelling, Bersepeda
Timeline
BusinessAnalyst
Wempi Darwis Napitupulu

Wempi Darwis Napitupulu

Support
Jakarta Barat

Summary

Sejak lulus dari D3 Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gadjah Mada di Januari 2011, saya sempat bekerja di perusahaan jasa konsultasi dan training manajemen 2011-2012 sebagai Marketing.
Saya melanjutkan karir saya di dunia perbankan sejak tahun 2012 hinga saat ini. Saya menyelesaikan pendidikan S1 Manajemen di STIE Jayakarta di Maret 2022. Dunia perbankan yang semakin berkembang yang mendorong saya untuk mengupdate pengetahuan dengan mengikuti berbagai macam webinar.
Bekerja di dunia perbankan menjadi tantangan dan motivasi bagi saya untuk mengupdate kemampuan dibidang service, analisa, teknologi dan manajerial.

Overview

11
11
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Language

Work History

Support

BCA Digital
Jakarta Barat
06.2020 - 06.2022
  • Membentuk tim Pembukaan Rekening Online, Contact Center, Social Media dan Supervisor di BCA Digital
  • Menyusun jadwal training dan sebagai trainer haloblu
  • Menyusun sistem dan prosedur haloblu
  • Berkoordinasi dengan semua tim terkait untuk lakukan improvement operasional haloblu
  • Menganalisa case maupun trend yang terjadi pada operasional
  • Memonitoring kegiatan semua opersional haloblu
  • Mencapai target KPI semua layanan haloblu
  • Memberikan laporan operasional kepada manajemen
  • Melaporkan semua complaint handling kepada Regulator secara triwulan.

Supervisor

halo BCA
Tangerang Selatan
09.2018 - 05.2020
  • Mempersiapkan tim SnB myBCA
  • Memonitoring operasional myBCA
  • Mencapai target KPI myBCA


Customer Service Officer

BCA Alam Sutera
Tangerang Selatan
09.2015 - 09.2018


  • Mencapai target KPI khususnya di kredit konsumen (KPR,KKB,KSM dan Kartu Kredit)
  • Melayani nasabah Walk In Customer (WIC) dan nasabah fokus untuk transaksi perbankan dan kredit
  • Memberikan pelayanan yang maksimal, memberikan solusi, mengarahkan nasabah dan membina relasi degan nasabah.

Customer Service Officer Video Banking

halo BCA
Tangerang Selatan
08.2014 - 08.2015
  • Membantu melayani nasabah membuka rekening secara tanpa tatap muka dengan teknologi audio visual
  • Memberikan solusi perbankan pada setiap calon nasbah
  • Mencapai target pembukaan rekening

Contact Center Officer

halo BCA
Tangerang Selatan
03.2012 - 07.2014
  • Melayani nasabah melalui telepon untuk layanan perbankan dan kartu kredit
  • Mencapai target KPI Contact Center Officer halo BCA
  • Menerima Complaint Handling dan memberikan solusi kendala perbankan dan kartu kredit nasabah.

Marketing

AIMS Consultants
Jakarta Barat
03.2011 - 03.2012
  • Menawarkan program training manajemen dan konsultasi perusahaan
  • Mencapai target marketing
  • Mempersiapkan training dengan baik
  • Menjaga relasi dengan customer.

Education

Sarjana Manajemen - Manajemen

STIE Jayakarta
Jakarta Pusat
06.2020 - 03.2022

High School Diploma -

Universitas Gadjah Mada
Daerah Istemewa Yogyakarta
09.2008 - 01.2011

Skills

Team Building

undefined

Travelling, Bersepeda

Travelling ke tempat baru untuk menambah pengetahuan tenatang sosial budaya serta menikmati pemandangan yang sangat indah jadi rasa syukur kepada Tuhan, refreshing dari rutinitas dan bentuk penghargaan kepada diri sendiri.

Untuk menjaga kesehatan dengan olahraga ringan dan juga bisa menambah pertemanan dengan bersepeda minimal sekali seminggu.

Timeline

Support

BCA Digital
06.2020 - 06.2022

Sarjana Manajemen - Manajemen

STIE Jayakarta
06.2020 - 03.2022

Supervisor

halo BCA
09.2018 - 05.2020

Customer Service Officer

BCA Alam Sutera
09.2015 - 09.2018

Customer Service Officer Video Banking

halo BCA
08.2014 - 08.2015

Contact Center Officer

halo BCA
03.2012 - 07.2014

Marketing

AIMS Consultants
03.2011 - 03.2012

High School Diploma -

Universitas Gadjah Mada
09.2008 - 01.2011
Wempi Darwis NapitupuluSupport