Wempi Darwis Napitupulu
Support
Jakarta Barat
Summary
Sejak lulus dari D3 Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gadjah Mada di Januari 2011, saya sempat bekerja di perusahaan jasa konsultasi dan training manajemen 2011-2012 sebagai Marketing.
Saya melanjutkan karir saya di dunia perbankan sejak tahun 2012 hinga saat ini. Saya menyelesaikan pendidikan S1 Manajemen di STIE Jayakarta di Maret 2022. Dunia perbankan yang semakin berkembang yang mendorong saya untuk mengupdate pengetahuan dengan mengikuti berbagai macam webinar.
Bekerja di dunia perbankan menjadi tantangan dan motivasi bagi saya untuk mengupdate kemampuan dibidang service, analisa, teknologi dan manajerial.
Overview
11
11
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Language
Work History
Support
BCA Digital
Jakarta Barat
2020.06 - 2022.06
- Membentuk tim Pembukaan Rekening Online, Contact Center, Social Media dan Supervisor di BCA Digital
- Menyusun jadwal training dan sebagai trainer haloblu
- Menyusun sistem dan prosedur haloblu
- Berkoordinasi dengan semua tim terkait untuk lakukan improvement operasional haloblu
- Menganalisa case maupun trend yang terjadi pada operasional
- Memonitoring kegiatan semua opersional haloblu
- Mencapai target KPI semua layanan haloblu
- Memberikan laporan operasional kepada manajemen
- Melaporkan semua complaint handling kepada Regulator secara triwulan.
Supervisor
halo BCA
Tangerang Selatan
2018.09 - 2020.05
- Mempersiapkan tim SnB myBCA
- Memonitoring operasional myBCA
- Mencapai target KPI myBCA
Customer Service Officer
BCA Alam Sutera
Tangerang Selatan
2015.09 - 2018.09
- Mencapai target KPI khususnya di kredit konsumen (KPR,KKB,KSM dan Kartu Kredit)
- Melayani nasabah Walk In Customer (WIC) dan nasabah fokus untuk transaksi perbankan dan kredit
- Memberikan pelayanan yang maksimal, memberikan solusi, mengarahkan nasabah dan membina relasi degan nasabah.
Customer Service Officer Video Banking
halo BCA
Tangerang Selatan
2014.08 - 2015.08
- Membantu melayani nasabah membuka rekening secara tanpa tatap muka dengan teknologi audio visual
- Memberikan solusi perbankan pada setiap calon nasbah
- Mencapai target pembukaan rekening
Contact Center Officer
halo BCA
Tangerang Selatan
2012.03 - 2014.07
- Melayani nasabah melalui telepon untuk layanan perbankan dan kartu kredit
- Mencapai target KPI Contact Center Officer halo BCA
- Menerima Complaint Handling dan memberikan solusi kendala perbankan dan kartu kredit nasabah.
Marketing
AIMS Consultants
Jakarta Barat
2011.03 - 2012.03
- Menawarkan program training manajemen dan konsultasi perusahaan
- Mencapai target marketing
- Mempersiapkan training dengan baik
- Menjaga relasi dengan customer.
Education
Sarjana Manajemen - Manajemen
STIE Jayakarta
Jakarta Pusat 2020.06 - 2022.03
High School Diploma -
Universitas Gadjah Mada
Daerah Istemewa Yogyakarta 2008.09 - 2011.01
Skills
Team Building
undefinedTravelling, Bersepeda
Travelling ke tempat baru untuk menambah pengetahuan tenatang sosial budaya serta menikmati pemandangan yang sangat indah jadi rasa syukur kepada Tuhan, refreshing dari rutinitas dan bentuk penghargaan kepada diri sendiri.
Untuk menjaga kesehatan dengan olahraga ringan dan juga bisa menambah pertemanan dengan bersepeda minimal sekali seminggu.
Timeline
Support
BCA Digital
2020.06 - 2022.06
Sarjana Manajemen - Manajemen
STIE Jayakarta
2020.06 - 2022.03
Supervisor
halo BCA
2018.09 - 2020.05
Customer Service Officer
BCA Alam Sutera
2015.09 - 2018.09
Customer Service Officer Video Banking
halo BCA
2014.08 - 2015.08
Contact Center Officer
halo BCA
2012.03 - 2014.07
Marketing
AIMS Consultants
2011.03 - 2012.03
High School Diploma -
Universitas Gadjah Mada
2008.09 - 2011.01
Similar Profiles
Dwicky FachrudiasDwicky Fachrudias
Trainer at Halo BCATrainer at Halo BCA
Misty DunhamMisty Dunham
Medical Liason/Billing Specialist/Medical Coordinator at BCA DX LABORATORYMedical Liason/Billing Specialist/Medical Coordinator at BCA DX LABORATORY
Cian AguonCian Aguon
Assembler Installer General B at The Boeing Company, BcaAssembler Installer General B at The Boeing Company, Bca