Erwinda Widya Nuri
Back Office Credit Card
Yogyakarta
Summary
- Customer service yang memiliki keterampilan terbaik dalam komunikasi lisan dan tertulis, kemampuan mendengarkan secara aktif, dan keterampilan memecahkan masalah secara analitis. Meningkatkan pengalaman customer dengan menerapkan perilaku yang berorientasi pada layanan, memahami keinginan pelanggan, dan memberikan solusi khusus untuk membangun loyalitas.
- Memiliki kemampuan yang terorganisasi dan dapat diandalkan, berhasil mengelola berbagai prioritas dengan sikap positif. Bersedia mengambil tanggung jawab tambahan untuk mencapai tujuan tim.
Overview
5
5
years of professional experience
Work History
Call Center Representative
PT Bank Mandiri
03.2020 - 07.2025
- Menangani panggilan yang meningkat secara profesional, menyelesaikan masalah yang rumit secara efektif, dan memastikan kepuasan customer setiap saat.
- Membangun hubungan baik dengan customer melalui keterampilan mendengarkan yang empatik, menciptakan pengalaman positif bahkan selama percakapan yang sulit.
- Mengurangi waktu penanganan panggilan rata-rata, memastikan layanan yang cepat kepada customer sekaligus mempertahankan interaksi yang berkualitas.
- Memperlancar proses alur panggilan untuk waktu respons yang lebih efisien dan meningkatkan produktivitas.
- Memenuhi pedoman panggilan pelanggan untuk tingkat layanan, waktu penanganan, dan produktivitas.
- Membimbing karyawan baru saat mereka menavigasi sistem dan protokol kami, mendorong kerja sama tim di pusat panggilan.
Education
Sarjana Ekonomi - Akuntansi
STIE YKPN
Yogyakarta, Indonesia 04.2001 -
Skills
- Penanganan panggilan
- Entri data
- Layanan customer
- Penyelesaian keluhan
- Keterampilan memecahkan masalah
- Pengetahuan produk
Timeline
Call Center Representative
PT Bank Mandiri
03.2020 - 07.2025
Sarjana Ekonomi - Akuntansi
STIE YKPN
04.2001 -
Similar Profiles
Intan Gandhini PutriIntan Gandhini Putri
Officer Business Strategy at PT Bank Mandiri (Persero) TbkOfficer Business Strategy at PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
Warni Sariana Dewi MuntheWarni Sariana Dewi Munthe
Project Manager at PT Bank Mandiri (Persero) TbkProject Manager at PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
Adrian SusantoAdrian Susanto
Senior Application Support Engineer at PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.Senior Application Support Engineer at PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Estu PrihatiningsihEstu Prihatiningsih
Operations Supervisor at EGC Medical Book PublisherOperations Supervisor at EGC Medical Book Publisher
Aviv ArdiansyahAviv Ardiansyah
WELL INTERVENTION SUPERVISOR at PHE OSESWELL INTERVENTION SUPERVISOR at PHE OSES