Ghaniyyu Albasith

Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi dengan sikap ramah, empati, dan solutif. Berhasil menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan informasi yang jelas, pemecahan masalah yang cepat, serta pelayanan sesuai standar perusahaan. Mengembangkan keterampilan komunikasi, multitasking, dan ketelitian dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi target.

• Mengelola situasi bertekanan tinggi dengan efektif, menjaga profesionalisme di bawah tekanan sambil menyelesaikan sengketa atau konflik.
• Menangani keluhan pelanggan dengan empati, yang menghasilkan peningkatan loyalitas dan transaksi berulang.
• Peningkatan kepuasan pelanggan dengan menangani keluhan secara cepat dan memberikan informasi yang akurat.

Sebagai anggota Humas Internal di Perhimpunan Pelajar Indonesia Deventer, saya bertanggung jawab untuk membangun dan memelihara komunikasi yang efektif antara anggota organisasi dan pengurus. Tugas saya mencakup penyampaian informasi terkait kegiatan, pengorganisasian rapat internal, serta pengumpulan umpan balik dari anggota untuk meningkatkan keterlibatan dan kolaborasi. Saya juga terlibat dalam penyusunan materi promosi dan dokumentasi acara yang bertujuan untuk meningkatkan visibilitas dan partisipasi anggota. Melalui pengalaman ini, saya mengembangkan keterampilan komunikasi, organisasi, dan kerja tim yang penting dalam lingkungan multicultural, serta memperkuat kemampuan saya dalam membangun hubungan yang baik dalam komunitas.

Dalam proyek praktikum mata kuliah Tourist Guiding, saya berperan sebagai Tour Leader dan Tour Guide untuk perjalanan ke Jogjakarta. Tanggung jawab saya mencakup merencanakan itinerary, mengatur logistik perjalanan, dan memberikan pengarahan kepada peserta mengenai berbagai objek wisata yang dikunjungi. Sebagai pemandu, saya bertugas memberikan informasi mendalam mengenai budaya, sejarah, dan atraksi lokal, serta menjawab pertanyaan dari peserta untuk memastikan pengalaman yang informatif dan menyenangkan. Melalui pengalaman ini, saya mengasah keterampilan komunikasi, kepemimpinan, dan kemampuan mengatasi tantangan di lapangan, sekaligus memperkuat pemahaman saya tentang pentingnya layanan yang berkualitas dalam industri pariwisata.

Pada semester 4, saya menjabat sebagai Manajer Proyek dalam Project Based Learning yang berfokus pada pembuatan Bilingual Guidebook untuk Hotel Royal Ambarrukmo Jogjakarta. Saya memimpin tim dalam merancang dan menyusun panduan yang informatif dan menarik dalam dua bahasa (Indonesia dan Inggris) untuk membantu wisatawan mendapatkan pengalaman yang lebih mendalam di hotel dan area sekitarnya. Tugas saya meliputi pengaturan alur kerja tim, pembagian tugas, pengawasan kualitas konten, serta koordinasi dengan dosen pengampu serta pihak hotel untuk memastikan isi panduan sesuai standar dan kebutuhan mereka. Melalui proyek ini, saya mengembangkan keterampilan kepemimpinan, manajemen waktu, dan komunikasi lintas budaya yang penting dalam industri pariwisata dan perhotelan.

Sebagai Ketua Pelaksana Expo Campus SMAN 1 Pandaan pada tanggal 27-29 Januari 2022, saya memimpin tim dalam merancang dan menyelenggarakan acara tahunan yang bertujuan memberikan informasi pendidikan tinggi kepada siswa SMAN 1 Pandaan. Tanggung jawab saya mencakup koordinasi dengan alumni SMAN 1 Pandaan yang sedang menempuh pendidikan tinggi yang berpartisipasi, perencanaan logistik, dan supervisi operasional agar acara berjalan lancar. Saya juga memastikan komunikasi yang efektif dengan tim, pihak sekolah serta peserta sehingga seluruh kegiatan berlangsung sesuai jadwal dan tujuan acara tercapai dengan baik. Melalui peran ini, saya mengembangkan keterampilan kepemimpinan, manajemen proyek, dan komunikasi interpersonal yang solid.