Rizqy Hasya Farisia

• Berkomunikasi langsung dengan klien melalui telepon dan email untuk memberikan bantuan serta menyelesaikan berbagai permasalahan dengan cepat dan ramah.
• Menangani berbagai jenis permintaan klien, termasuk pembaruan data user, kendala akses website, permintaan terjemahan dokumen, dan pelatihan penggunaan platform.
• Menguasai informasi produk dan layanan perusahaan untuk memberikan solusi yang tepat kepada klien.
• Menyusun laporan mingguan, mengelola data internal, serta mendukung aktivitas administrasi lainnya termasuk pengarsipan dan dokumentasi.
• Bekerja sama dengan tim dalam menyusun sistem dan prosedur administrasi perusahaan.
• Menyediakan dan mengelola dokumen penting
• Menganalisis data administrasi dan menyelesaikan masalah operasional secara efisien.

• Pencapaian:

• Meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 85% melalui respons yang cepat dan pendekatan layanan yang lebih personal.
• Mempercepat waktu tanggapan email klien rata-rata dari 24 jam menjadi 2 jam, meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
• Berhasil membantu pelatihan lebih dari 100+ user dalam memahami penggunaan website perusahaan dalam kurun waktu 6 bulan.
• Meningkatkan akurasi pengelolaan data administrasi hingga 95%, dengan penerapan sistem pengarsipan dan pelaporan mingguan yang lebih sistematis.
• Berperan aktif dalam pengembangan prosedur administrasi baru yang berdampak pada pengurangan waktu proses dokumen internal sebesar 70%.

• Melakukan pengecekan dan rekonsiliasi saldo piutang (AR Balance) secara bulanan untuk memastikan akurasi data keuangan.
• Melakukan penagihan kepada pelanggan melalui telepon dan email secara teratur sesuai dengan jadwal penagihan.
• Menyiapkan tagihan beserta dokumen kelengkapannya sesuai dengan tanggal cetak dan ketentuan penagihan.
• Memantau status akun pelanggan, termasuk pembayaran lancar maupun akun yang mengalami keterlambatan.
• Membuat laporan piutang mingguan dan bulanan sebagai bahan monitoring dan evaluasi.
• Mengelola dan mengarsipkan dokumen penagihan secara rapi dan sistematis.
• Menerima dan memproses pembayaran pelanggan melalui berbagai metode (transfer bank, cek, pembayaran online), serta mencatat transaksi ke dalam sistem akuntansi perusahaan.
• Menyusun laporan penerimaan pembayaran secara mingguan untuk kebutuhan manajemen.

Pencapaian:

• Meningkatkan efektivitas penagihan dengan menurunkan rata-rata keterlambatan pembayaran pelanggan hingga 30% dalam kurun waktu 6 bulan.
• Berhasil mempercepat proses rekonsiliasi data AR bulanan, dari sebelumnya 5 hari menjadi 2 hari kerja, melalui optimalisasi sistem pencatatan.
• Mengurangi kesalahan input data keuangan hingga 95% dengan sistem validasi ganda dan pelatihan tim.
• Meningkatkan keteraturan arsip dokumen penagihan, sehingga mempercepat proses audit internal dan eksternal.
• Menyusun sistem pelaporan mingguan yang lebih ringkas dan informatif, mempermudah manajemen dalam pengambilan keputusan.